“中國制造”該醒了

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  • “中國制造”該醒了

  • 發布時間:2017-1-22    文:

  • 國際市場對“中國制造”的需求仍然很大,這為“中國制造”帶來諸多表面上的好處。首先,這促成了在過去30年中中國的出口額大幅上升,中國在2010年超過德國,成為世界第一出口大國;同時,這促進了中國的制造工業發展,使企業和政府都加大了固定設備的投資,還使人民幣穩定升值。中國人民具有更高的購買力了,生活水平相應提高。

    一枚硬幣的兩面

    然而硬幣都有兩面,我們非常容易看到這個現象所帶來的好處,而忽略了背后所隱含的問題。首先中國的廉價勞動力即將失去,勞動力成本逐年上升。而很多國家和地區的勞動力成本已經低于中國,能生產出同質的產品。這方面的問題不再贅述。

    另外一個重要問題就是產品質量。中國企業很少擁有自己的品牌,更多是代工或者生產某個產品的零部件。顧客的消費心理是,如果某個品牌的口碑好,他們會記住品牌所在地而不管這個產品具體是在哪里制造的。如日本的索尼、美國的戴爾。但如果這個產品出了問題,比如我的索尼電腦的排風系統壞了,我會仔細去看,發現原來這個排風系統是中國生產的,就會對中國產品留下不好的印象,而并不會對索尼品牌所在地日本產生任何負面影響。

    口碑仍在不停下滑

    在2004年和2010年,我和《質量管理》雜志聯合起來做過兩次調查,主要針對美國的消費者群體。根據顧客問卷調查的反饋我們發現,“中國制造”已經讓顧客感覺到“被欺騙”。從2004年到2010年,情況不但沒有被改善,反而越來越糟。2010年,“中國制造”產品的平均得分是2.802,介于“被欺騙”和“不值這個價”之間。而在2004年,中國產品的平均得分為3.467,雖不理想,但至少比現在的情況好多了。這就意味著,中國產品在世界范圍內消費者心里的價值降低了將近20%。

    做一個橫向的比較,中國制造和其他國家生產的產品相比,情況也不容樂觀。同樣從這個調查中我們發現,中國產品的得分為2.097(差的等級),非中國制造的產品得分為7.585(好的等級)。我們還調查了顧客對國內外制造的產品使用壽命,國外產品的平均使用壽命為72.12月,中國制造的產品的使用壽命僅為27.31月。

    有需求≠受歡迎

    但是,仍有源源不斷的商品從中國出發運往全球各地。比如在2010年,從中國出口到美國的商品總價值達到5.88萬億美元。我們都會問,既然中國制造的口碑如此之差,為何需求還如此旺盛呢?

    這是個很有趣的現象。目前中國的企業非常善于生產組織類產品(organizationalproduct),卻沒有能力生產出消費者類產品(customerproduct)。組織類產品最典型的代表就是超市貨。特點是同質化、價格低、使用壽命短、高故障率。中國出口到海外的貨物,下游客戶大多數是大型零售商,例如沃爾瑪、塔吉特(target)之類的超市,而無法直面消費者的需求。大型超市選擇供貨商的最大原則就是低價,使用壽命短反而可以促使顧客多次購買。這樣看來,中國制造是海外很多超市的理想供貨商。短期來看,這可以增加利潤,但與那些不斷創新、直面顧客需求的企業相比,遲早是會被淘汰的。與組織類產品相比,消費者類產品的特點是差異化、高質量、以消費者需求為第一滿足點。這就要求企業不斷創新,傾聽消費者的聲音。例如蘋果,以“創新”作為推動整個產業發展的動力,以客戶的完美體驗作為企業使命。

    該醒了

    中國的企業家該醒了。他們只有一條路,就是改變。在中國,很多企業家的自我感覺都非常好。他們生產低價的衣服、玩具等在世界范圍內獲得了很大的市場占有率,覺得自己已經很成功了,為什么還要去改變?所以,改變企業家觀念的第一步就是要喚醒他們。是時候該做出改變,中國的企業離成功還很遠呢。

    日本在20世紀80年代被喚醒,跟著消費者需求走,發展本土的汽車產業和電子產業,建立了一批有競爭力的民族品牌。這是一個非常了不起的舉動。中國現在所處的階段和日本二戰之前的一個狀況有些相似,產業的發展初期,就如現在的中國所經歷的,產量的大幅提升能迅速獲取市場,但下一階段呢?具體說來,中國企業有以下幾方面可以改進:

    1.調整企業的發展思路,從以往單純滿足最低產品要求到把產品質量提升到平均水平以上。

    2.把發展重心放在原材料的質量監控和安全生產上。提高中國產品的可信賴性。

    3.重視設計流程,強調創新,用“創新”理念把3個P緊緊聯系起來,分別是人(people)、產品(product)和流程(processes)。

    4.改善工作環境,提高自動化程度,降低產品對人工勞動力的過度依賴。

    最后一步,也是至關重要的,就是建立起自己的民族品牌,沒有品牌的后果是非常嚴重的。有了品牌,企業自然會對質量的理解上升到一定的高度,自然會重視產品的安全性和降低故障率,肯定會把創新貫穿到整個流程中。到那個時候,企業生產的已不僅僅是組織類產品了,面對的下游客戶已經不是執行低價策略的各種超市,而是直接面對消費者的需求,直接接受他們的選擇。有自己的品牌,會促使企業去生產消費者類產品。

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